Politique de remboursement

Rétractation & Retours

Nos articles personnalisés sont confectionnés spécialement selon vos indications (prénom brodé, etc.). Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés. Les articles personnalisés ne peuvent donc être ni repris, ni échangés, ni remboursés.

Articles non personnalisés : pour tout article commandé sans personnalisation (sans prénom ni broderie choisis par vous), vous pouvez changer d'avis pendant 14 jours à compter de la réception. L'article doit nous revenir non porté, non lavé et non utilisé ; les frais de retour sont à votre charge. Écrivez-nous à contact@creationpersonnalisee.fr pour exercer ce droit. Nous vous remboursons sous 14 jours, sur votre moyen de paiement d'origine ; nous pouvons attendre d'avoir reçu l'article ou la preuve de son renvoi.

Garantie 30 jours (culotte d'apprentissage)

Vous avez 30 jours à compter de la réception de votre commande pour essayer la culotte d'apprentissage. Pour l'essai, votre enfant peut porter une culotte de la commande ; gardez les autres sans les porter.

Si elle ne convient pas à votre enfant : écrivez-nous à contact@creationpersonnalisee.fr dans les 30 jours qui suivent la réception, puis renvoyez-nous toutes les culottes de la commande, celle qu'il a essayée une fois lavée (frais de retour à votre charge). Nous vous remboursons le prix payé pour ces culottes dès leur réception, sans avoir à vous justifier.

Si la taille ne convient pas : écrivez-nous dans les 30 jours qui suivent la réception, puis renvoyez-nous les culottes à échanger, aux mêmes conditions (celle qu'il a essayée une fois lavée, les autres sans avoir été portées ; frais de retour à votre charge). Dès leur réception, nous vous envoyons les mêmes culottes dans la bonne taille ; les frais de ce nouvel envoi sont à votre charge.

Ce qui n'est pas couvert : les culottes portées en plus de celle de l'essai ne sont ni reprises ni remboursées ; les autres culottes de la commande restent couvertes. Le guide de la propreté n'est pas concerné par cette garantie.

Cette garantie est gratuite. Elle vaut pour les commandes livrées en France, en Belgique et au Luxembourg. Garant : Création Personnalisée, contact@creationpersonnalisee.fr (adresse postale sur notre page Contact).

Elle s'ajoute, sans les remplacer, à votre droit de rétractation de 14 jours et aux garanties légales : la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Un défaut de la culotte reste couvert par la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison, sans frais pour vous, même après ces 30 jours.

Les commandes passées avant cette mise à jour du 28 octobre 2026 restent couvertes par les conditions affichées au moment de la commande.

Défauts et réclamations

Si votre article présente un défaut de fabrication ou vous parvient endommagé, contactez-nous sous 14 jours après réception à contact@creationpersonnalisee.fr avec une brève description et des photos. Nous vous proposons, à votre choix, un remplacement gratuit ou le remboursement intégral sur votre moyen de paiement d'origine. Vos droits au titre de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés restent pleinement applicables.

Annulation

Toute commande peut être annulée ou modifiée dans les 12 heures suivant sa validation, par e-mail à contact@creationpersonnalisee.fr, sous réserve que la fabrication n'ait pas commencé.