Questions fréquentes

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Articles brodés au prénom : nous brodons votre pièce à la main en 2 à 3 jours ouvrés, puis comptez 5 à 7 jours ouvrés de livraison, soit 7 à 10 jours ouvrés au total selon la période.

Articles non personnalisés : expédiés sous 48 heures ouvrées, puis 5 à 7 jours ouvrés de livraison.

La livraison est offerte et suivie en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg, à votre domicile : nous ne travaillons pas avec les points relais. Le numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition.

Vais-je recevoir un seul colis ?

Vos pièces peuvent être préparées et expédiées séparément : il est possible que vous receviez vos articles en plusieurs colis. Ne vous inquiétez pas si tout n'arrive pas en même temps.

Chaque colis a son numéro de suivi, envoyé par e-mail. Si un colis tarde, écrivez-nous à contact@creationpersonnalisee.fr avec votre numéro de commande.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Vous disposez de 12 heures après votre commande pour nous envoyer une demande d'annulation ou de modification à contact@creationpersonnalisee.fr, à condition que la fabrication n'ait pas commencé.

Passé ce délai, votre commande est déjà partie en préparation et ne peut plus être modifiée.

Comment personnaliser ma commande ?

Vous choisissez la pièce, le prénom et l'écriture au moment de la commande. Chaque prénom est ensuite brodé à la main : nous nous occupons du reste.

Puis-je retourner un article personnalisé ?

Nos pièces étant personnalisées à votre demande (prénom brodé), elles sont réalisées spécialement pour vous. À ce titre, elles ne sont ni reprises, ni échangées, ni remboursées, conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation.

Cela ne concerne pas un article défectueux : voir plus bas.

Et un article non personnalisé ?

Pour tout article commandé sans personnalisation (sans prénom ni broderie choisis par vous), vous pouvez changer d'avis pendant 14 jours à compter de la réception. L'article doit nous revenir non porté, non lavé et non utilisé ; les frais de retour sont à votre charge. Écrivez-nous à contact@creationpersonnalisee.fr : nous vous remboursons sous 14 jours, sur votre moyen de paiement d'origine.

J'ai reçu un article abîmé ou défectueux, que faire ?

En cas de dommage ou de défaut, écrivez-nous dans les 14 jours suivant la réception à contact@creationpersonnalisee.fr en indiquant :

1. votre numéro de commande,
2. la description du problème (article erroné, défectueux...),
3. une photo ou une vidéo.

Nous vous proposons, à votre choix, un remplacement gratuit ou le remboursement intégral sur votre moyen de paiement d'origine. Vos droits au titre de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés restent pleinement applicables. Tous les détails sont dans notre politique de remboursement.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Vous pouvez régler par Visa, Mastercard, American Express, cartes de débit, cartes bancaires, PayPal, Klarna (France et Belgique) et Bancontact (Belgique).

Mes informations sont-elles sécurisées ?

Vos informations de carte bancaire sont chiffrées via le protocole SSL et conservées avec un chiffrement AES-256.

Aucune transmission sur Internet n'est sûre à 100 %, mais nous respectons la norme PCI-DSS et mettons en œuvre des standards supplémentaires reconnus par l'industrie.