Questions fréquentes

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Vos commandes sont généralement expédiées sous 3 jours ouvrés. Comptez ensuite entre 5 et 7 jours ouvrés pour la livraison à votre domicile.

En période de forte affluence, l'expédition peut prendre jusqu'à 6 jours. Nos colis sont acheminés par La Poste : nous ne travaillons pas avec les points relais.

Vais-je recevoir un seul colis ?

Vos pièces peuvent être préparées et expédiées séparément : il est possible que vous receviez vos articles en plusieurs colis. Ne vous inquiétez pas si tout n'arrive pas en même temps.

Le délai moyen de livraison est de 5 à 7 jours ouvrés, parfois un peu plus. Si vous n'avez toujours rien reçu 35 jours ouvrés après votre commande, nous vous remboursons intégralement et vous gardez l'article s'il vous parvient ensuite.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Nous traitons les commandes rapidement, en général dans les 12 heures. Vous disposez donc de 12 heures après votre commande pour nous envoyer une demande d'annulation ou de modification à contact@creationpersonnalisee.fr.

Passé ce délai, votre commande est déjà partie en préparation et ne peut plus être modifiée.

Comment personnaliser ma commande ?

Vous choisissez la pièce, le prénom et l'écriture au moment de la commande. Chaque prénom est ensuite brodé à la main : nous nous occupons du reste.

Puis-je retourner un article personnalisé ?

Nos pièces étant personnalisées à votre demande (prénom brodé), elles sont réalisées spécialement pour vous. À ce titre, elles ne sont ni reprises ni échangées, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.

Cela ne concerne pas un article défectueux : voir la question ci-dessous.

J'ai reçu un article abîmé ou défectueux, que faire ?

En cas de dommage ou de défaut, écrivez-nous à contact@creationpersonnalisee.fr en indiquant :

1. votre numéro de commande,
2. la description du problème (article erroné, défectueux...),
3. une photo ou une vidéo.

Vous n'aurez pas besoin de renvoyer le produit : nous vous remboursons le montant de votre commande sous forme de bon d'achat. Précisez-nous si vous souhaitez une autre forme de remboursement.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Vous pouvez régler par Visa, Mastercard, American Express, cartes de débit, cartes bancaires, PayPal, Klarna et Amazon Pay.

Mes informations sont-elles sécurisées ?

Vos informations de carte bancaire sont chiffrées via le protocole SSL et conservées avec un chiffrement AES-256.

Aucune transmission sur Internet n'est sûre à 100 %, mais nous respectons la norme PCI-DSS et mettons en œuvre des standards supplémentaires reconnus par l'industrie.