Politique de Livraisons et Retours

Livraison :

Livraison offerte et suivie en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg, pour toutes les commandes.

Articles brodés au prénom : chaque pièce est brodée à la main dans notre atelier en 2 à 3 jours ouvrés, puis livrée en 5 à 7 jours ouvrés, soit 7 à 10 jours ouvrés au total selon la période.

Articles non personnalisés : expédiés sous 48 heures ouvrées, puis livrés en 5 à 7 jours ouvrés.

Le numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition. La livraison dépend du transporteur : un retard reste possible, indépendamment de notre volonté.

Retours & Échanges :

Chez CRÉATION PERSONNALISÉE, nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient les plus détaillées possible, afin que vous ne rencontriez aucune surprise à la réception. Nous tenons à ce que nos clients sachent exactement ce qu'ils commandent.

Articles personnalisés : nos créations sont brodées à la main selon vos indications (prénom brodé, etc.) : chaque pièce est unique et confectionnée spécialement pour vous. Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas : les articles personnalisés ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf défaut.

Articles non personnalisés : pour tout article commandé sans personnalisation (sans prénom ni broderie choisis par vous), vous pouvez changer d'avis pendant 14 jours à compter de la réception. L'article doit nous revenir non porté, non lavé et non utilisé ; les frais de retour sont à votre charge. Écrivez-nous à contact@creationpersonnalisee.fr pour exercer ce droit. Nous vous remboursons sous 14 jours, sur votre moyen de paiement d'origine.

Garantie 30 jours (culotte d'apprentissage) : vous avez 30 jours après réception pour l'essayer (votre enfant en porte une, gardez les autres sans les porter). Si elle ne lui convient pas ou si la taille ne va pas, écrivez-nous à contact@creationpersonnalisee.fr, puis renvoyez-nous les culottes, celle qu'il a essayée une fois lavée (frais de retour à votre charge) : nous vous remboursons dès leur réception, sans avoir à vous justifier, ou nous vous envoyons la bonne taille (frais de ce nouvel envoi à votre charge).

Article défectueux ou endommagé : écrivez-nous à contact@creationpersonnalisee.fr dans les 14 jours suivant la réception, avec une brève description et des photos. Nous vous proposons, à votre choix, un remplacement gratuit ou le remboursement intégral sur votre moyen de paiement d'origine. Vos droits au titre de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés restent pleinement applicables.

Tous les détails sont dans notre politique de remboursement.

Politique d'annulation de commande :

Toute commande peut être annulée ou modifiée dans les 12 heures suivant sa validation, par e-mail à contact@creationpersonnalisee.fr, sous réserve que la fabrication n'ait pas commencé.

Passé ce délai, ou si la commande a déjà été traitée, aucune demande d'annulation ne pourra être prise en compte.

Erreur d'adresse :

Il est de votre responsabilité de vérifier l'exactitude de votre adresse de livraison et de nous contacter rapidement pour toute modification. Celle-ci ne pourra être effectuée que si votre commande n'a pas encore été traitée.

Nous ne pouvons être tenus responsables des informations d'expédition incorrectes, ni des commandes refusées ou non livrables (adresses inaccessibles ou incomplètes…). Dans ces cas, les colis peuvent nous être retournés, mais pas systématiquement.

Si votre commande est retournée à l'expéditeur, nous vous proposerons, à votre choix, le remboursement de votre commande déduit des frais de port, ou une réexpédition.

Vous n'êtes éligible à la réexpédition ou au remboursement qu'une fois le colis réceptionné par l'expéditeur.