Politique de Livraisons et Retours

Traitement, expédition et livraison des commandes :

Chaque commande est préparée avec soin par notre atelier. La plupart des commandes sont traitées dans les 24 à 48 heures.

Nous nous engageons à expédier vos commandes dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés — le temps nécessaire pour broder le prénom de votre enfant à la main. Des retards peuvent toutefois survenir indépendamment de notre volonté, la livraison dépendant de transporteurs externes.

 

Retours & Échanges :

Chez CRÉATION PERSONNALISÉE, nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient les plus détaillées possible, afin que vous ne rencontriez aucune surprise à la réception. Nous tenons à ce que nos clients sachent exactement ce qu'ils commandent.

Nos créations sont brodées à la main, au prénom de votre enfant : chaque pièce est unique et confectionnée spécialement pour vous. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les articles personnalisés ne peuvent donc être ni échangés, ni remboursés.

Votre pièce présente un défaut de fabrication ou une erreur de broderie de notre part ? Écrivez-nous à contact@creationpersonnalisee.fr avec une photo, dans les 14 jours suivant la réception : nous refaisons votre création ou nous vous remboursons intégralement, à votre choix.

 

Politique d'annulation de commande :

Nous sommes fiers de notre capacité à traiter rapidement toutes les commandes passées sur notre site.

Si vous souhaitez annuler votre commande, pour quelque raison que ce soit, envoyez-nous un courriel à contact@creationpersonnalisee.fr le plus vite possible.

La broderie de votre création démarre rapidement après votre commande : il est impératif de nous contacter dans les 12 heures afin que nous puissions tenter d'annuler votre commande avant sa mise en fabrication et/ou son expédition.

Aucune demande d'annulation ne pourra être prise en compte si la commande a déjà été traitée.

 

Erreur d'adresse :

Il est de votre responsabilité de vérifier l'exactitude de votre adresse de livraison et de nous contacter rapidement pour toute modification. Celle-ci ne pourra être effectuée que si votre commande n'a pas encore été traitée.

Nous ne pouvons être tenus responsables des informations d'expédition incorrectes, ni des commandes refusées ou non livrables (adresses inaccessibles ou incomplètes…). Dans ces cas, les colis peuvent nous être retournés, mais pas systématiquement.

Si votre commande est retournée à l'expéditeur, nous vous proposerons, à votre choix, le remboursement de votre commande déduit des frais de port, ou une réexpédition.

Vous n'êtes éligible à la réexpédition ou au remboursement qu'une fois le colis réceptionné par l'expéditeur.